✅ Einleitung: Was ist Viagogo?
Viagogo ist eine internationale Online-Ticketplattform, auf der Nutzer Tickets für Konzerte, Sportveranstaltungen, Festivals und andere Events kaufen und verkaufen können. Doch viele Menschen fragen sich: Ist Viagogo seriös? Kann man dort sicher Tickets kaufen? Oder lauern versteckte Kosten und Betrugsrisiken? Dieser Artikel geht genau diesen Fragen auf den Grund.
🧐 Wie funktioniert Viagogo?
Viagogo funktioniert als Marktplatz – ähnlich wie eBay, aber speziell für Eventtickets. Verkäufer stellen ihre Tickets ein, und Käufer können sie kaufen – oft sogar für ausverkaufte Events. Der Preis wird von den Verkäufern festgelegt, nicht von Viagogo selbst. Das bedeutet: Die Preise können deutlich über dem Originalpreis liegen.
🔍 Viagogo unter der Lupe: Ist der Anbieter seriös?
Die Seriosität von Viagogo ist umstritten. Es gibt sowohl positive als auch negative Erfahrungen. Einige Nutzer berichten von reibungslosen Käufen, andere von Problemen wie ungültigen Tickets oder hohen Zusatzgebühren. Hier eine Übersicht:
Vorteile:
- Große Auswahl an Tickets, auch für ausverkaufte Events
- Weltweiter Zugang zu Veranstaltungen
- Elektronische Tickets per E-Mail
Nachteile:
- Hohe Zusatzgebühren beim Checkout
- Sitzplätze oft nicht garantiert
- Kundenservice schwer erreichbar
📦 Viagogo Erfahrungen aus erster Hand
Viele Kunden haben Viagogo bereits getestet. Wir haben die wichtigsten Erfahrungsberichte zusammengefasst:
Positive Erfahrungen:
- „Ich habe Last-Minute-Tickets für ein ausverkauftes Konzert bekommen. Der Preis war zwar höher, aber der Abend war es wert.“
- „Der Kaufprozess war einfach, und das E-Ticket kam rechtzeitig per Mail.“
Negative Erfahrungen:
- „Meine Tickets wurden am Einlass abgelehnt. Viagogo hat erst nach Wochen reagiert.“
- „Die Servicegebühren waren extrem hoch – über 30 % zusätzlich zum Ticketpreis!“
💸 Die Preisstruktur: Warum ist Viagogo oft so teuer?
Viagogo erlaubt es Verkäufern, ihre Preise selbst festzulegen – das führt oft zu hohen Preisen, vor allem bei beliebten Events. Hinzu kommen noch Servicegebühren, Bearbeitungsgebühren und Versandkosten, die erst am Ende des Bestellvorgangs sichtbar sind. Diese Intransparenz ist ein häufiger Kritikpunkt.
🛡️ Sicherheit beim Kauf: Wie schützt Viagogo Käufer?
Viagogo bietet eine „Ticket-Garantie“ an. Diese besagt, dass Käufer entweder gültige Tickets erhalten oder ihr Geld zurückbekommen. Doch in der Praxis ist die Umsetzung dieser Garantie oft schwierig – besonders, wenn der Kundenservice schwer erreichbar ist.
📞 Kundenservice und Support: Ein Kritikpunkt?
Der Viagogo-Kundenservice ist laut vielen Erfahrungsberichten nicht gut erreichbar. Viele Nutzer klagen über automatische Antworten, lange Bearbeitungszeiten und fehlenden Support kurz vor einem Event.
🌐 Bewertungen auf Trustpilot & Co.
Ein Blick auf Plattformen wie Trustpilot, Google Reviews und Facebook zeigt ein gemischtes Bild:
- Trustpilot-Bewertung (Stand 2025): ⭐ 2,3 von 5
- Häufige Beschwerden: überteuerte Preise, schlechte Kommunikation, falsche Tickets
- Positive Bewertungen: erfolgreiche Ticketkäufe bei beliebten Events
⚖️ Viagogo und rechtliche Probleme
Viagogo stand in der Vergangenheit mehrfach in der Kritik von Verbraucherschutzorganisationen. Die britische Wettbewerbsbehörde hat das Unternehmen sogar abgemahnt, weil Preise und Gebühren nicht klar genug dargestellt wurden. In Deutschland gab es ähnliche Beschwerden.
💡 Tipps für den Ticketkauf bei Viagogo
Wenn du trotzdem Tickets bei Viagogo kaufen möchtest, solltest du Folgendes beachten:
- Preise vergleichen: Sieh dir den Originalpreis beim offiziellen Veranstalter an.
- Früh buchen: Last-Minute-Käufe sind oft teurer und riskanter.
- Bewertungen prüfen: Achte auf den Verkäufer-Ruf, wenn möglich.
- Zahlung mit Käuferschutz: Nutze am besten Kreditkarte oder PayPal.
- Dokumentation speichern: Bewahre alle E-Mails und Belege gut auf.
🔄 Gibt es bessere Alternativen zu Viagogo?
Ja, es gibt mehrere seriösere Plattformen:
- Eventim: Offizielle Tickets mit garantierten Plätzen
- Ticketmaster: International anerkannt, hoher Sicherheitsstandard
- FanSale: Offizieller Zweitmarkt von Eventim
- eBay Kleinanzeigen: Privatverkäufe, aber oft günstiger – Vorsicht vor Betrug!
❓ Häufige Fragen
Ist Viagogo in Deutschland legal?
Ja, aber mit Einschränkungen. Viagogo darf Tickets weiterverkaufen, solange keine gesetzlichen Regeln verletzt werden (z. B. Wucherpreise bei bestimmten Events).
Wie erkenne ich gefälschte Tickets?
Das ist schwer. Erst am Einlass merkt man, ob ein Ticket gültig ist. Deshalb besser offizielle Verkaufsstellen nutzen.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn das Event abgesagt wird?
Laut Viagogo ja – aber viele Nutzer berichten von Verzögerungen oder Problemen bei der Rückerstattung.
Wie hoch sind die Gebühren bei Viagogo?
Oft 20–40 % zusätzlich zum Ticketpreis. Diese werden erst beim letzten Bestellschritt angezeigt.
Sind elektronische Tickets sicher?
Ja, wenn sie vom Veranstalter akzeptiert werden. Manche Events erlauben aber nur Originaltickets auf Papier.
🧾 Zusammenfassung: Viagogo seriös getestet – Unser Fazit
Viagogo ist nicht grundsätzlich unseriös, aber auch nicht völlig vertrauenswürdig. Wer dort Tickets kauft, sollte sich der Risiken bewusst sein: hohe Preise, mögliche Probleme mit Tickets und schlechter Kundenservice. Für ausverkaufte Events kann Viagogo eine Lösung sein, aber nur mit Vorsicht.
🏁 Fazit: Viagogo – Mit Vorsicht genießen!
Viagogo bietet eine praktische Möglichkeit, auch kurzfristig Tickets zu bekommen – aber zu einem Preis. Wer sich auf das Abenteuer einlässt, sollte genau hinschauen, Preise vergleichen und möglichst mit Käuferschutz zahlen. Alternativen wie Eventim oder FanSale sind oft transparenter und sicherer.
Wenn du also fragst: „Ist Viagogo seriös?“ – dann lautet die ehrliche Antwort:
Teilweise. Aber nur, wenn du gut informiert bist und Risiken einkalkulierst.
